▌創造顧客價值​

剔除不具附加價值的活動,此舉無損於顧客。​

作業基礎成本法為創造顧客價值所需的幾個流程,提供了整合分析的基礎。以作業成本為起點,企業得以區分能與不能為顧客增加價值的活動,繼而去除不具附加價值的活動。價值分析所揭露的創價活動鏈,正是分析潛在創價流程的起點。流程分析旨在改進產品或服務的特性、重建流程,同時降低成本,並維持或提升品質。

汽車公司的流程分析牽涉到設計與重新設計零組件、副功能,以在預定的成本目標下執行每項功能。例如,汽車的主功能在於運輸,副功能則包括舒適、省油與安全。而每項功能與副功能,都需要能為顧客創造價值的零組件或服務。此外,它們都對汽車品質有所貢獻,也都會產生成本。流程團隊由執行價值鏈活動的人員所組成,團隊成員往往涵蓋供應商與顧客。而團隊的任務則在於辨識產品或服務的功能,並分析涉及每項功能的零組件或服務,在達成價值、品質目標時,同時達到成本目標。​

▌思考與實踐

剔除無法創造價值的活動。分析潛在的創價活動流程,若有必要,請重新設計流程,以提升顧客價值。​

《典範移轉 : 杜拉克看未來管理》​

「從資料到資訊素養」(柯比迪亞線上課程)​

▌經營管理百科 | bm.ipedia.tw​
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