▌不可衡量事件的控制機制​

在可衡量和不可衡量的事物之間取得平衡,是管理階層必須不斷面對的核心問題。​

企業就跟任何一個機構一樣,有些很重要的成果是無法衡量的。任何一位經驗豐富的經營者都知道,有些企業或產業注定會消聲匿跡,因為他們無法吸引和留住人才。凡是有經驗的經營者也知道,這點比一家企業或產業去年的損益表還重要。然而,這件事卻無法清楚定義,更別提要如何「量化」了。它絕非「無形」,其實它非常「具體」,只不過無法衡量。這件事,即使十年之內都看不到可以衡量的後果。​

因此,在可衡量的和不可衡量的事物之間取得平衡,是管理階層必須不斷面對的核心問題,必須認真做出決定。因此,如果衡量方法未納入不可衡量的事物背後的假設,衡量方法就會產生誤導。實際上,這種衡量方法會提供錯誤的訊息。然而,當我們愈能夠量化那些眞正可以衡量的領域,就會愈想要把重點完全放在這些可衡量的領域上,因此就愈可能面臨以下的風險:表面上,控制機制看似更強大,實際上控管效果卻更差,甚至整個企業都可能完全失控。​

▌思考與實踐

列出攸關組織是否能達成目標的不可衡量和可衡量的變數。針對那些可以用量化標準衡量的變數,設計一套量化評量方法:對於那些質化變數,則設計一套質化評量方法。​

《管理:工作,責任,實務》​

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