▌控制機制應該著重於成效

現代組織需要的是對外界的綜合感應機制。​

每個社會機構的存在都是為了對社會、經濟和個人有所貢獻。因此,成效只存在於外部,即存於經濟體系、社會以及消費者身上。唯有消費者才能創造利潤。企業內部的一切都只會產生成本,都只是「成本中心」。要創造成效必須願意承擔風險。然而,我們對於「外部」的資訊並不充分,更別提這些資訊是否可信了。一世紀以來,我們耐心地分析管理上的內部現象、事件和資料,耐心而熟練地研究企業內部個別的運作和任務,但是這些都和企業任務沾不上邊。我們很容易便能記錄效率如何,並且將之量化,而所謂的效率,指的是付出的努力。如果某個工程部門設計出錯誤的產品,即使這個部門的效率最高,也沒有什麼價值。我敢說,IBM 在 1950 和 1960 年代大肆擴張時期的營運多麼「有效率」其實不太重要;重要的是,他們基本的企業理念是正確而有效的。​

企業外面的世界,也就是成效展現之處,比企業內部更不易理解。大企業的經營者們最核心的問題就是他們與外界隔絕。因此,現代組織需要的是能夠了解外界的綜合感應機制。如果現代的控制機制能夠有所貢獻的話,其貢獻就在於扮演這樣的感應機制角色。​

▌思考與實踐

設計一套方法,有系統地蒐集有關環境的重要資訊。這些資訊應該包括:顧客滿意度、非顧客的購買習性,技術的發展、競爭者以及相關的政府政策。​

《管理 : 工作,責任,實務》​

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