▌根據結果檢驗決策​

「可憐的艾克…現在…他下命令,根本沒有人會理他。」​

決策應該納入反饋機制,才能根據實際發生的事件,持續檢驗這項決策是否達成預期的目標。決策必須靠人執行,而人難免會犯錯;即使盡了全力,工作成果可能還是無法持久。而即使是最好的決策,還是很有可能是錯的。即使是最有效益的決策,到最後也可能會落伍。​

艾森豪將軍當選美國總統時,他的前任總統杜魯門說:「可憐的艾克(艾森豪),他當將軍時,令出如山,屬下立刻執行。現在他要坐進總統的大辦公室了,以後他下命令,根本沒有人會理他。」不過,「根本沒有人會理他」並不是因為將軍的權威比總統大,而是軍事單位很早就知道,大部分的命令都會被當作耳邊風,因此設立了反饋機制,以查核命令執行的情況。他們很久以前就已經明白,親自視察是唯一可靠的反饋機制。通常總統只能要求屬下提出執行情況的報告,可惜報告並沒有太大的作用。​

▌思考與實踐

你一定要實地訪查,獲得現場的資訊。瞭解決策是否達到當初預期的成果。

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